Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2025
En ARLIGHE, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos e intercambios de productos y servicios, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa colombiana aplicable.
1. Derecho de Retracto
Para ventas a distancia y domicilio: De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para otros productos: Puede solicitar devolución dentro de los días posteriores a la fecha de compra, cumpliendo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios
- Presentar el comprobante de compra o factura de venta
- No haber sido alterados o modificados de ninguna manera
3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
Según la normativa colombiana, los siguientes productos no aplican para devolución:
- Productos de higiene personal y cosméticos abiertos
- Alimentos perecederos y productos con fecha de vencimiento
- Productos digitales descargados o activados
- Artículos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
- Productos de liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo y cupones promocionales
- Servicios ya prestados o iniciados con consentimiento del consumidor
4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Comuníquese con nosotros a través de:
- Correo electrónico: hello (at) arlighe.com
- Teléfono: +57 304 7521936
- WhatsApp: +57 304 7521936
Paso 2: Información requerida
- Número de pedido o factura de venta
- Datos de contacto completos
- Descripción del motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 3: Evaluación y respuesta
Evaluaremos su solicitud y le responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
5. Costos de Envío y Devolución
Derecho de retracto (ventas a distancia):
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
- Se reembolsará el valor del producto, excluyendo costos de envío original
Productos defectuosos o error en el pedido:
- Asumimos todos los costos de envío y devolución
- Reembolso completo incluyendo costos de envío original
6. Formas de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Devolución al mismo método de pago (5-10 días hábiles)
- Transferencia bancaria: A la cuenta indicada por el cliente (3-5 días hábiles)
- Efectivo: En nuestras oficinas, previa cita
- Nota crédito: Para futuras compras (válida por 6 meses)
7. Garantías Legales
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con:
- Garantía de calidad: Los productos deben ser aptos para el uso al que ordinariamente se destinan
- Garantía de seguridad: Los productos no deben presentar riesgo irrazonable para la salud o seguridad
- Garantía de información: Los productos deben corresponder a la información suministrada
8. Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado:
- Contáctenos inmediatamente
- Conserve el producto en su estado original
- Tome fotografías como evidencia
- Ofreceremos reparación, cambio o devolución según su preferencia
9. Intercambios
Aceptamos intercambios por:
- Talla incorrecta (ropa y calzado)
- Color diferente al deseado
- Modelo similar del mismo valor o superior
Condiciones: Mismo período de tiempo que las devoluciones y producto en perfecto estado.
10. Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el cumplimiento de esta política, nos comunicaremos oportunamente para establecer nuevos plazos y condiciones.
11. Resolución de Controversias
En caso de inconformidad con nuestro servicio, puede:
- Contactar nuestro servicio al cliente
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Acudir a los centros de conciliación autorizados
- Ejercer las acciones legales correspondientes
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Las compras realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente al momento de la transacción.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Correo electrónico: hello (at) arlighe.com
- Teléfono: +57 304 7521936
- Dirección: Calle 45 #23-67, Medellín, Colombia
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM